スタッフがイキイキ働く!!

動物病院チームマネジメント術

実践例に基づくスタッフ力アップのための11の方法

著者:藤原慎一郎
B5判 144頁
ISBN978-4-88500-680-7
定価:本体4,800円(税別)



内容

動物病院の永続性をコンセプトにした経営実践マニュアルのシリーズ第2弾!

動物看護士やスタッフの役割は、獣医療においてドクターを補佐する業務から、飼い主へのホスピタリティの提供や満足感の向上へと、より経営力に対して大切な要素になっている。本書は、動物病院競争に勝ち抜くための「チーム力」をテーマに掲げ、実例を多数交えながらその教育法を紹介する。チーム力を向上させることでできる新しいサービスの提供など、動物病院の収益をあげるためのヒントも満載。

目次

序 章 病院の収益に貢献する5つの視点
第1章 動物病院における教育
第2章 時代とともに変化する動物看護士の役割
第3章 社会人としての教育
第4章 接遇力アップ
第5章 ホスピタリティの落とし込み
第6章 経営スタッフとしての動物看護士・スタッフの役割
第7章 ゆとり教育世代の特徴
第8章 イキイキしながら、働くために必要なこと
第9章 リーダースタッフを作るコツ
第10章 いきいきプログラム10
第11章 クレーム対応力をアップする!!
第12章 対談
[付録1] スタッフのための漢字チェックテスト
[付録2] 藤原スコープ2 <動物病院業界短信>

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