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動物病院スタッフ教育ハンドブック

著者:M.T.マッククライスター/A.ミッジレー
監修:西川芳彦/佐々木ルリエ 訳:古曳利恵他
A5判変型 250頁
ISBN4-88500-819-0
定価:本体3,800円(税別)

※この商品は現在、品切れ中です。



内容

獣医療に関する基礎的な知識からクライアントに満足してもらうためのアイデアと気づきを学ぶことができる、動物病院の受付け業務担当者はもちろん、獣医師を含めたすべての動物病院スタッフ必携のハンドブック。

目次

第一印象をよくするには/仕事を系統立てる/運営全般についての方針/クライアントの質問に答える/料金および支払いに関する方針/予約管理/緊急事態への対応/クライアントとのやりとり/経営上の役割/診断的検査の重要性/ワクチネーションの重要性/内部寄生虫のコントロールの重要性/外部寄生虫のコントロールの重要性/薬の調剤と供給/一般的な外科手術の手順/よくみられる疾患・医学的トラブル/問い合わせが多い質問(犬)/問い合わせが多い質問(馬)/獣医学用語集


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